Chez Stellarose, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, y compris une expédition rapide et fiable de nos produits. Cette Politique d'Expédition décrit nos pratiques en matière de livraison et de gestion des expéditions.

1.1. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, du type de produit que vous avez commandé et de la méthode d'expédition sélectionnée. Les estimations de délai de livraison seront indiquées au moment de la commande.

1.2. Nous nous efforçons de respecter ces délais autant que possible, mais veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes de transport ou des conditions météorologiques défavorables.

2.1. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la méthode d'expédition choisie, de la destination et du poids/volume des produits commandés. Les frais d'expédition seront indiqués au moment de la commande.

2.2. Certaines promotions peuvent offrir la livraison gratuite pour certaines commandes ou à partir d'un montant d'achat minimum. Les conditions de ces promotions seront précisées au moment de la commande.

3.1. Pour les commandes expédiées avec un service de suivi, un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez suivre l'état de votre livraison en temps réel.

3.2. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contactstellarose@gmail.com et nous serons heureux de vous aider.

4.1. Vous devez fournir une adresse de livraison précise au moment de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison dus à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

4.2. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Des frais de modification d'adresse peuvent s'appliquer.

Dans le cas ou votre produit est endommagé ou s'il manque des pièces, nous vous invitons à nous contacter.

Prenez une photo de l'article qui vous a été livré (emballage compris) afin que nous puissions déterminer si le dommage est survenu lors de la fabrication ou du transport.

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Nous remédierons à votre problème dans le cas d'une réclamation justifiée.

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La reproduction de chaque œuvre faisant l'objet d'une production sur commande ne pourra faire l'objet d'un échange ou remboursement.

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Chaque article de la boutique StellaRose est créé spécialement pour vous, à la commande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.Ainsi, les articles réalisés sur mesure (impressions, textiles, décoration, etc.) ne sont ni repris ni échangés.

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Certaines créations sont proposées en précommande. Cela signifie qu’elles sont produites à la demande et nécessitent un délai de fabrication et de livraison plus long. En validant une précommande, vous acceptez ces délais spécifiques. Les précommandes étant considérées comme des articles réalisés à la demande, elles ne peuvent être annulées ni remboursées, sauf en cas de retard anormal ou d’impossibilité de production de ma part.

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Si un article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de la livraison, je m’engage à vous proposer une solution adaptée : remplacement ou remboursement. Dans ce cas, merci de me contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos pour constater le problème.

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Une commande peut être annulée uniquement si la production n’a pas encore débuté.

Une fois la réalisation en cours (y compris en cas de précommande), l’annulation n’est plus possible.​

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Si un remboursement est validé (cas exceptionnel mentionné ci-dessus), celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après confirmation.